Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: Analista de Sistemas - Processos de Negócio
São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO
A
lógicas simples de identificação de causa, como o método “espinha de peixe”.
B
uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.
C
entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.
D
identificação de gargalos nos processos.
E
elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.