Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª REGIÃO (CAMPINAS-SP) Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente tratados entre:

I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias.
II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas.

Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são
A
ambos Acordos de Nível Operacional.
B
Acordo de Nível de Serviço e Contrato de Apoio, respectivamente.
C
Contrato de Apoio e Acordo de Nível Operacional, respectivamente.
D
ambos Contratos de Apoio.
E
Contrato de Apoio e Contrato de Serviço, respectivamente.