Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª REGIÃO (BA) Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3:

1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado.
2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente.

Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:
A
1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio.
B
1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional.
C
1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço.
D
1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional.
E
1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio.