Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª REGIÃO (BA) Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere:

I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.  
II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.  
III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.  
IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva.

São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em 
A
III e IV.
B
II e III.
C
I e II.
D
I e IV.
E
I, II e IV.