Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Em um certo dia de trabalho no TRT da 16a Região, ocorreu uma falha em um disco de um conjunto espelhado gerando uma interrupção não planejada de um serviço de TI que operava neste disco. De acordo com a ITIL v3, ocorreu um I, que possui um ciclo de vida expandido composto pelas etapas: II. No dia seguinte, novamente ocorreu a falha no mesmo disco, mais de uma vez. A equipe de TI buscou, então, investigar a sua causa raiz. De acordo com a ITIL v3 a investigação desta causa raiz deve ser conduzida pelo processo III, que pertence ao estágio IV .

As lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas por:
A
incidente  −  identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e registro do pro- blema  −  gerenciamento de problema  −  Operação de Serviços
B
problema  −  detecção, planejamento, execução e encerramento  −  gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI  −  Transição de Serviços
C
problema  −  detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração  −  gerenciamento de disponibilidade  −  Desenho de Serviços
D
evento  −  identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e encerramento  −  gerenciamento de incidentes  −  Operação de Serviços
E
incidente  −  detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração  −  gerenciamento de problema  −  Operação de Serviços