Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ Prova: Técnico Superior Especializado - Tecnologia da Informação
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. 
Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é: 
A
após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada; 
B
um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
C
um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
D
o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
E
o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.