Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: BANPARA Prova: Técnico em Informática - Banco de Dados
 Na versão 3 do ITIL, são siglas relacionadas com a quantificação financeira do valor do serviço e dos ativos
A
SLP (pacote de nível de serviços) e SLA (acordo de nível de serviço). 
B
TIR (taxa interna de retorno) e SLP (pacote de nível de serviços).
C
SLP (pacote de nível de serviços) e RNS (requisitos de nível de serviço). 
D
SLA (acordo de nível de serviço) e RNS (requisitos de nível de serviço). 
E
TIR (taxa interna de retorno) e ROI (retorno sobre investimento).