Ano: 2017 Banca: UPENET Órgão: UPE Prova: Analista Técnico em Gestão Universitária - Desenvolvimento de Web
A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.
B
A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.
C
 A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento. 
D
A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.
E
A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.