Ano: 2017 Banca: UPENET Órgão: UPE Prova: Analista Técnico em Gestão Universitária - Análise de Processos
O processo do ITIL v3, o qual busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros, é o(a)
A
Gerenciamento de demandas. 
B
Gerenciamento de incidentes. 
C
Central de serviços. 
D
Gerenciamento de problemas.
E
Gerenciamento de mudanças.