Ano: 2018 Banca: CONSULPLAN Órgão: CMBH Prova: Analista de TI - Infraestrutura de Sistemas
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. 
Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.
A
Gerenciamento da Demanda. 
B
Gerenciamento de Mudanças.
C
Gerenciamento da Capacidade.
D
Gerenciamento do Conhecimento.