Ano: 2017 Banca: IBFC Órgão: TJ-PE Prova: Técnico Judiciário - Suporte Técnico
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns signifcados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, defne-se que:

( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI.
( ) Um evento é uma mudança de estado que tem signifcado para o gerenciamento de um item de confguração ou serviço de TI.
( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI.

Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada defnição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo)
A
F - F - F
B
F - F - V
C
V - F - V
D
V - V - F
E
V - V - V