Ano: 2017 Banca: IBFC Órgão: TJ-PE Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verifcase que deve existir uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Esse grupo de pessoas é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores. Essa equipe recebe o nome de:
A
CEI - Comitê Estratégico de Incidentes
B
 CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças
C
CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas
D
CES - Central de Estratégia de Serviços
E
CCS - Conselho de Controle de Serviços